Taith Brentisiaeth Amber: Magu Hyder Trwy Wasanaethu Cwsmeriaid

Mae Amber Spellman wedi cwblhau ei Phrentisiaeth a Rennir â Chymorth mewn Gwasanaeth Cwsmeriaid Lefel 2 wrth weithio fel Cynorthwyydd Fferylliaeth yn Ysbyty Glan Clwyd, rhan o Fwrdd Iechyd Prifysgol Betsi Cadwaladr. Trwy ymroddiad, gwaith caled a chefnogaeth ei Swyddog Hyfforddiant, Gemma Wilkins, mae Amber wedi datblygu sgiliau gwasanaeth cwsmeriaid gwerthfawr, gwella ei hyder ac wedi ennill gwell dealltwriaeth o weithio mewn amgylched gofal iechyd prysur. Mae ei thaith prentisiaeth wedi ei helpu i dyfu’n bersonol ac yn broffesiynol, gan ei gadael yn balch o’i chyflawniadau ac yn gyffrous am ei rhagolygon gyrfa yn y dyfodol.

Cefndir

Mae rôl Amber yn rhan bwysig o dîm fferyllfa’r ysbyty, gan helpu’r fferyllwyr i sicrhau y bydd cleifion yn derbyn y feddyginiaeth sydd ei hangen arnynt.

Ochr yn ochr â’i chyfrifoldebau o ddydd i ddydd, ymgymerodd Amber â Phrentisiaeth Gwasanaeth Cwsmeriaid Lefel 2 i ddatblygu ei sgiliau a’i gwybodaeth wrth ennill cymhwyster a gydnabyddir yn genedlaethol.

Yr Her

Fel prentisiaid eraill, roedd Amber eisiau gwella ei sgiliau a’i hyder wrth gydbwyso gofynion ei rôl mewn amgylchedd ysbyty prysur. Mae gweithio ym maes gofal iechyd yn gofyn am gyfathrebu cryf, manwl cywirdeb a’r gallu i gefnogi cleifion a chydweithwyr yn effeithiol.

Roedd cwblhau prentisiaeth hefyd yn golygu dysgu cysyniadau newydd, gan adeiladu gwybodaeth yn y gweithle a defnyddio’r dysgu hwn mewn sefyllfaoedd go iawn.

Yr Ateb

Gydag arweiniad ei Swyddog Hyfforddiant, gweithiodd Amber trwy ei rhaglen prentisiaeth a chofleidio pob cyfle i ddysgu. Trwy gydol y cwrs, datblygodd dealltwriaeth gryfach o egwyddorion gwasanaeth cwsmeriaid, gan gynnwys cyfathrebu effeithiol a sut i ddarparu cymorth rhagorol i gwsmeriaid a chydweithwyr.

Rhoddodd ei rôl o fewn fferyllfa’r ysbyty profiad ymarferol iddi. Mae Amber yn gweithio gyda system presgripsiwn robotig yr ysbyty, gan helpu i baratoi a dosbarthu meddyginiaeth yn ddiogel ac yn effeithlon. Mae ei chyfrifoldebau yn gynnwys trin meddyginiaeth a ddewiswyd gan y robot, trefnu presgripsiynau a sicrhau bod meddyginiaeth yn cyrraedd wardiau ysbyty fel y gall nyrsys darparu triniaeth i gleifion.

Mae’r brentisiaeth wedi galluogi Amber i gysylltu ei dysgu yn uniongyrchol â’i chyfrifoldebau yn y gweithle, gan ei helpu i ddatblygu ei hyder a’i sgiliau proffesiynol.

Canlyniadau a Deilliannau

Mae cwblhau ei Phrentisiaeth Gwasanaeth Cwsmeriaid Lefel 2 yn llwyddiant y mae Amber yn falch ohono.  Mae’n disgrifio teimlo’n fwy hapus, yn fwy hyderus ac yn hynod falch o’r hyn y mae hi wedi’i gyflawni.

Mae’r brentisiaeth wedi’i helpu i:

• Gwella ei gwasanaeth cwsmeriaid a sgiliau cyfathrebu.
• Ennill hyder yn y gweithle
• Gwella ei dealltwriaeth o sut i gefnogi cwsmeriaid a chydweithwyr
• Datblygu sgiliau proffesiynol gwerthfawr ar gyfer dilyniant gyrfa yn y dyfodol.
• Cyflawni cymhwyster a gydnabyddir yn genedlaethol.

Mae Amber bellach wedi’i hysgogi i barhau i weithio’n galed, symud ymlaen yn ei gyrfa a chefnogi eraill yn y gweithle.

Cyngor Amber

Wrth fyfyrio ar ei thaith prentisiaeth, mae Amber yn annog eraill i ddilyn eu huchelgeisiau.

“Peidiwch â rhoi’r gorau i’r breuddwydion rydych chi am eu cyflawni. Os ydych chi’n cael trafferth, mae yna bobl hyfryd yn Hyfforddiant Cambrian a fydd yn eich cefnogi a’ch helpu.”

Edrych i’r Dyfodol

Yn dilyn ei phrentisiaeth, mae Amber yn gobeithio parhau i ddatblygu ei gyrfa yn y sector gofal iechyd. Mae’n awyddus i adeiladu ar ei phrofiad, gweithio tuag at gyfleoedd dilyniant yn y dyfodol a pharhau i wneud gwahaniaeth cadarnhaol i gleifion a chydweithwyr fel ei gilydd.

Mae ei stori yn dangos sut y gall prentisiaethau darparu’r sgiliau, yr hyder a’r gefnogaeth sydd eu hangen i helpu dysgwyr i gyflawni eu potensial ac adeiladu gyrfaoedd ystyrlon.

Casgliad

Mae taith prentisiaeth Amber yn tynnu sylw at yr effaith gadarnhaol y gall dysgu yn y gweithle ei chael ar dwf personol, hyder a datblygu gyrfa. Trwy benderfyniad, ymrwymiad a chefnogaeth ei chyflogwyr a’i Swyddog Hyfforddiant, mae hi wedi ennill sgiliau gwerthfawr a fydd o fudd iddi trwy gydol ei gyrfa.

Mae ei llwyddiant yn dyst i’r cyfleoedd y mae prentisiaethau yn eu creu, gan helpu dysgwyr i ddatblygu eu galluoedd, cyflawni cymwysterau cydnabyddedig a chymryd y cam nesaf tuag at ddyfodol llewyrchus.